Анкета за проучване на удовлетвореността на потребителите на административни услуги, предоставяни от Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР)

Цел на проучването: получаване на обратна връзка за качеството на административните услуги, предоставяни от КЕВР

Ползи от анкетата за потребителите: подобряване и оптимизиране на дейностите по предоставяне на административни услуги от КЕВР

Поверителност: осигурява се поверителност на данните на анкетираните лица

Моля, да отделите 10 минути за попълване на настоящата анкета. Вашето мнение е важно за нас! Резултатите ще ни помогнат да подобрим качеството на административните услуги, предоставяни от КЕВР!

1. Представляваното от Вас дружество е:

 Местно юридическо лице

 Чуждестранно юридическо лице

2. Представляваното от Вас дружество е потребител на административни услуги, предоставяни от КЕВР:

 Нов потребител

 От колко години

3. Представляваното от Вас дружество извършва дейност в сектор:

 Електроенергетика

 Топлоенергетика

 Природен газ

 ВиК услуги

4. КЕВР Ви предоставя административни услуги:

 Веднъж в месеца

 Веднъж годишно

 Повече от веднъж в годината

5. Административната услуга, която Ви е предоставена от КЕВР, е:

 Издаване, изменение, допълване, продължаване, прекратяване на лицензия

 Издаване на разрешение във връзка с издадена лицензия

 Одобряване на бизнес план

 Издаване на сертификат за произход на електрическа енергия

 Одобряване на общи условия към договорите (предвидени в ЗЕ, ЗРВКУ, ЗЕВИ)

6. Вие заявихте искането си за предоставяне на административна услуга:

 На място в Центъра за административно обслужване на КЕВР

 Чрез лицензиран пощенски оператор

 Чрез Единния електронен портал за предоставяне на информация и услуги на КЕВР

7. Служителите от администрацията бяха ли вежливи в комуникацията с Вас?

 Да, напълно

До известна степен (пояснете)

Не (пояснете)

8. Срещнахте ли случаи на неспазване от служители на правилата за професионална етика на КЕВР (https://www.dker.bg/bg/za-kevr/normativka-baza/pravila.html)?

 Не

 Да

посочете

9. Срещнахте ли трудности и пречки, които е трябвало да бъдат преодолени, за да получите административна услуга от КЕВР, като:

 изискват се документи и информация, които могат да се съберат по служебен път

 изискват се допълнителни документи извън посочените в образеца на заявление

 налагат се срещи със служители

 налагат се разговори по телефон със служители

 неяснота относно причините, поради които не се предоставя навреме заявената административна услуга

 сложна и продължителна процедура

 друго

Посочете

10. Срещнахте ли прояви, които биха могли да се възприемат като корупционни, в хода на предоставяне на заявената от вас административна услуга, като:
Злоупотреба със служебно положение (пояснете)

Искане на подкуп (пояснете)

Конфликт на интереси (пояснете)

Друго

11. Бихте ли подали сигнал за прояви на корупционно поведение или нарушение на правилата за професионална етика?

 Да

 Не

Посочете защо

12. Като цяло доколко сте удовлетворени от качеството на административните услуги, предоставяни на Вашето дружество от КЕВР?

 Напълно

 В голяма степен

 Не съм удовлетворен

Пояснете

13. Ползвате ли информация от интернет страницата на КЕВР (https://www.dker.bg)?

 Да

 Рядко

 Не

14. Намирате ли информацията, която Ви е необходима, на интернет страницата ни?

 Да

 Не

 Не ползвам

15. Как оценявате оформлението и съдържанието на нашата интернет страница?

 Добре структурирано и информативно

 Объркващо

 Безинтересно

 Не съм запознат/а

16. Считате ли за удобство осигурената възможност за дистанционно участие в откритите заседания и обществените обсъждания на КЕВР чрез програмата за комуникация Microsoft Teams?

 Да

 Не мога да преценя

 Не

Моля пояснете

17. Считате ли за полезна осигурената на интернет страницата на КЕВР възможност за проследяване на живо на публичните заседания на КЕВР и създадения видео архив на проведените публични заседания?

 Да

 Не

18. Какво бихме могли да подобрим в работата на КЕВР като цяло, за да отговорим по-добре на Вашите очаквания?

Вашите координати:
(дружество, електронен адрес, телефон, лице за контакт)

Моля напишете буквите и цифрите от картинката в полето по-долу