При неплащане в срок от потребителя на дължима сума по издадена фактура, ВиК операторът има право да преустанови временно предоставянето на ВиК услуги на основание чл. 90 от Закона за задълженията и договорите, след осъществяването на следната процедура:

• • ВиК операторът изпраща на потребителя покана за доброволно плащане, връчена по реда на чл. 67 от Общите условия, а именно всички предизвестия и уведомления по тези общи условия следва да бъдат в писмена форма.
• • В поканата се указва и датата на преустановяване на предоставянето на ВиК услугите, която не може да бъде по-рано от 15 дни след датата на получаване на поканата.
• • ВиК операторът може да предприеме действия по преустановяване на предоставянето на ВиК услугите след датата посочена в поканата.
• • При сключване на споразумение за разсрочване на задължението, отношенията между страните се уреждат съгласно споразумението.
• • ВиК операторът няма право да преустанови предоставянето на ВиК услуги, когато потребителят изпълнява задълженията си по споразумението.
• • При неизпълнение на споразумението от страна на потребителя, ВиК операторът има право да преустанови временно предоставянето на ВиК услуги.

Преустановяване на предоставянето на ВиК услугите не се допуска при потребители в сгради - етажна собственост, в случай че с действията си ВиК операторът ще наруши права и законни интереси на други потребители в сградата – етажна собственост.

Преустановяването предоставянето на ВиК услугите при неплатени задължения не може да се извърши в официален празничен неприсъствен ден (чл. 40 от Общите условия).

При установяване на незаконно присъединяване към водопроводните и канализационните системи съответните отклонения се прекъсват. (чл. 35, ал. 6, чл. 37 от Наредба № 4/2004 г.; чл. 49, чл. 50 от Общите условия).

а. Ако водата Ви е спряна поради възникнала авария следва да се обадите на телефона за аварии, обявен на сайта на ВиК оператора. Отново на сайта на ВиК дружеството може да намерите информация за аварията – какъв район обхваща (засегнати са потребителите в карето между кои улици), предвидения срок за отстраняване.

б. Ако водата ви е спряна поради неплащане на дължими суми за потребени ВиК услуги, то ВиК операторът следва да Ви е уведомил предварително за дължимата сума и датата, на която ще прекъсне водоподаването към имота Ви, в съответствие с процедура, разписана в Общите условия.