Регулаторът ще направи преценка за наличието на нормативни основания за компенсиране на клиенти въз основа на получената от дружеството информация за всички прекъсвания

Във връзка с подадения сигнал от Омбудсмана на Р България за многобройни аварии в източните квартали на столицата, които надхвърлят установените 48 часа за отстраняване на непредвидени аварии, КЕВР уточнява следното :

От 21.09.2026 г. е в ход извънредна проверка на Комисията в „Топлофикация София“ ЕАД по повод зачестили жалби от граждани и информация в медиите за системна липса на топлоподаване на територията на гр. София от „Топлофикация- София“ ЕАД за периода от края на отоплителния сезон 2025/2026 г. до 15.09.2026 г. Проверката е назначена със заповед на председателя на КЕВР Пламен Младеновски на основание на регулаторните правомощия на Комисията по Закона за енергетиката и Наредба № 3 от 21 март 2013 г. за лицензиране на дейностите в енергетиката. 

Целта на проверяващия екип е да установи, по документи и на място, дали „Топлофикация София“ ЕАД е допуснала нарушения на издадените й от Комисията лицензии за производство на топлинна, на топлинна и  електрическа енергия и за пренос на топлинна енергия, както и на Закона за енергетиката и подзаконовите актове по прилагането му. Предмет на проверка са и евентуални нарушения на Общите условия за продажба на топлинна енергия за битови нужди от „Топлофикация София“ ЕАД на клиенти на град София.

В изпратено писмо до изпълнителния директор на „Топлофикация София“ ЕАД  председателят на КЕВР е изискал предоставянето на цялостната документация за всички аварийни и планови прекъсвания на топлоподаването /причини, дата, час, продължителност/, извадки от работния дневник с вписани данни за всяка една от авариите. За всеки конкретен случай  дружеството трябва да даде подробно описание и да извърши анализ на причините, довели до забавяне възстановяването на топлоснабдяването.

Поставен е и въпросът относно обезщетяване на засегнатите клиенти. Регулаторът е изискал „Топлофикация София“ ЕАД да анализира и да мотивира какви са нормативните основания за начисляване на компенсации за прекъснато топлоснабдяване.

След приключване на проверката ще бъде изготвен констативен протокол и доклад за резултатите от нея, който ще бъде обсъден на заседание на КЕВР. При констатирани нарушения от страна на топлофикационното дружество Комисията ще предприеме предвидените в закона административно-наказателни мерки с цел гарантиране на качеството на предоставяните услуги на клиентите на столичното топлофикационно дружество.

Припомняме, че в началото на тази година Комисията извърши друга извънредна проверка на „Топлофикация София“ ЕАД във връзка с аварийни спирания на топлоподаването.   С решение от 17.04.2026 г. регулаторът задължи дружеството да изплати неустойки на 6197 клиенти, останали без парно и топла вода за повече от 48 часа след аварийни спирания на отоплението и горещото водоснабдяване. Засегнати бяха потребители от столичните квартали „Люлин-6, „Младост-3“, Дианабад и „Полигона“. За всеки клиент дружеството беше задължено да изчисли и да заплати индивидуална неустойка, в зависимост от недоставената топлинна енергия за периода на закъснението след 48-ия час.

С това решение КЕВР отново  изпълни една от основните си функции – да бъде гарант за спазване на правата и интересите на потребителите в отношенията им с дружествата - монополисти.

ПРЕСЦЕНТЪР НА КЕВР